IT系统支持专员

学生将按照自己的节奏学习, 也不需要担心在特定的时间上课. 虽然大多数学生在3-4个月内完成课程，但我们给你最多6个月的时间来完成. 您可以随时随地访问我们的课程材料和虚拟实验室. 所有内容都托管在Coursera平台上，每周7天，每天24小时提供!

The 最靠谱的网赌软件 IT Systems 支持 Certificate programs is comprised of 10 different modules, 内容由IBM和谷歌独家提供. 除了从ODU获得证书, 学生将获得IBM技术支持专业证书.

模块包括:

• 技术支持简介
• 硬件与操作系统概论
• 软件、编程和数据库导论
• 网络与存储导论
• 网络安全基本知识简介
• 云计算概论
• 技术支持案例研究和顶点
• 操作系统与你:成为一个高级用户
• 计算机网络的位和字节
• 系统管理和IT基础设施服务

技术支持简介

本课程是为没有IT经验或正式学位的初学者设计的. 获得内部人士对IT支持工作的看法. 了解IT支持角色和级别, 支持升级矩阵, 票务系统, 常用支持工具, 远程支持软件. 然后, 从有经验的人那里了解职业机会和职业道路, 信息技术专业人员.

在本课程结束时，你将能够:

1. 描述并培养一种客户服务和支持的心态.
2. 定义IT支持的级别和升级矩阵.
3. 探索票务系统的特点和好处.
4. 识别技术支持中使用的支持工具和系统.
5. 探索各种技术支持角色和职责, 包括服务水平协议责任.
6. 认识到技术支持的职业道路和发展.

These skills will equip you to speak with prospective employers and ask insightful questions that demonstrate your knowledge of the day-to-day administrative role-related responsibilities.

硬件与操作系统概论

This course provides the core hardware and operating system knowledge needed by anyone new to IT and computer hardware.

Learn about the 软件 brain of a computer—its operating system 软件—and explore Microsoft Windows. 熟悉计算机内部组件, 包括主板, 中央处理机(cpu), 内存, 硬盘驱动器, 扩展槽, 和其他人. Learn to identify interfaces, ports, connectors, and peripherals such as mice, keyboards, 和其他人. 

探索工作站设置过程, 常用操作系统设置, 屏幕截图命令, 计算机获取实践, 以及工作必备的故障排除流程. 您还将学习移动操作系统、Linux和macOS，并完成一个最终项目.

Throughout the course you will practice what you learn using interactive exercises and hands-on labs.

软件、编程和数据库导论

探索软件的世界与这个全面的课程为初学者设计. Gain an understanding of various types of 软件 and how to manage 软件 from an IT perspective. 本课程涵盖软件的基础知识, 云计算, web浏览器, 开发的概念, 编程语言, 数据库基础知识.

完成本课程后, you'll have a better grasp of 软件 processes and feel more confident about using and securing applications. 从手机操作系统到工作场所数据库应用程序, 本课程涵盖了广泛的软件. 您还将学习如何安装和管理web浏览器, 使用扩展和插件, 保持它们的安全和更新. Discover the benefits of cloud-based technologies and see how using the cloud can help businesses create and deploy applications faster.

了解软件开发和交付, 以及简单的编程概念和类型, 并熟悉数据库管理基础知识. 

 巩固你的理解，并把你的技能进行测试, the course ends with a challenging final project where you’ll develop a complete solution to a problem encountered in everyday life.

Your work on a real-world scenario will showcase your newfound expertise and demonstrate your understanding of 软件, 编程, 和数据库. 

网络与存储导论

Continue your journey to becoming an IT 支持 Specialist or network technician role and enhance your base knowledge for system administration.

视频, 实践活动, and virtual hands-on labs will help you develop and apply the skills you need to diagnose and repair basic 网络和存储 issues so you can keep users connected.

您将了解网络类型, 拓扑, 和模型, 了解数据如何在网络中传输, 并了解协议和标准如何支持所有网络活动. 然后, 您将学习如何设置和配置有线和无线网络的设备和电缆.

And then you’ll learn to diagnose and troubleshoot network connectivity issues and discover how to use command line utilities and network tools in Windows Settings. 在那之后, you’ll identify different types of storage drives and discover the difference between short-term and long-term 内存. 最后，您将了解本地、异地和云存储的特性，以及何时使用它们. 你要调查档案, 块, and object storage and work out which cloud provider solutions work best for different networking scenarios.

网络安全基本知识简介

建立识别常见安全威胁和风险所需的关键技能. Discover the characteristics of cyber-attacks and learn how organizations employ best practices to guard against them.

专为初学者设计, 本课程深入网络安全领域，为您提供雇主所需的关键技能. 本课程还支持技术支持角色的需求, 谁能站在网络安全问题防御的第一线.

了解恶意软件并探索保护和管理机密信息的方法.  然后，了解如何配置浏览器以帮助减少安全漏洞.

云计算概论

本课程向您介绍云计算的核心概念. You gain the foundational knowledge required for understanding 云计算 from a business perspective as also for becoming a cloud practitioner. 您了解了云计算的定义和基本特征, 它的历史, 云计算的商业案例, 以及由云支持的新兴技术用例. 我们将向您介绍我们这个时代一些著名的服务提供商(例如.g. AWS、谷歌、IBM、微软等.他们提供的服务, 并查看一些跨垂直行业的云计算案例研究.

您将了解各种云服务模型(IaaS), PaaS, SaaS)和部署模型(Public, 私人, 混合)和云基础设施的关键组件(虚拟机), 网络, 存储-文件, 块, Object, CDN). 我们还介绍了新兴的云趋势和实践，包括混合多云, Microservices, Serverless, DevOps, 云原生和应用程序现代化. 我们将介绍云安全的基础知识, 监控, 以及在云行业中不同的工作角色.

尽管本课程不需要任何先前的云计算或编程经验, 在课程结束时, you will have created your own account on IBM Cloud and gained some hands-on experience by provisioning a cloud service and working with it.

The completion of this course also makes you eligible to earn the Cloud Computing Core IBM digital badge.  更多关于徽章的信息，请点击这里: http://www.youracclaim.com/org/ibm/badge/introduction-to-cloud-computing

技术支持案例研究和顶点

This course allows you to show what you’ve learned in the previous IT Technical 支持 professional certification courses and apply that knowledge to realistic situations.

The IT Technical 支持 Capstone leads you through a series of technical support case studies that require hands-on work to resolve. 您将练习分析用户帮助请求和排除各种问题. 您将展示您在硬件、软件、网络、安全和云计算方面的知识. 您还将展示您对升级的理解, 支持水平, 票务系统, 以及其他支持工具和系统. 一路走来, you’ll show what you’ve learned about the essential communication and customer service skills for effective technical support.

在课程结束时, you will better understand how to use your technical support skills in everyday professional settings. 您还将准备参加CompTIA ITF+考试以获得认证.

操作系统与你:成为一个高级用户

在本课程中——通过视频讲座的组合, 示威活动, and hands-on practice -- you’ll learn about the main components of an operating system and how to perform critical tasks like managing 软件 and users, 配置硬件.

本课程结束时，你将能够:

1. navigate the Windows and Linux filesystems using a graphical user interface and command line interpreter
2. 设置用户、组和帐户访问权限
3. 在Windows和Linux操作系统上安装、配置和删除软件
4. 配置磁盘分区和文件系统
5. 了解系统流程如何工作以及如何管理它们
6. 使用系统日志和远程连接工具
7. 作为IT支持专家，利用操作系统知识解决常见问题

计算机网络的位和字节

本课程旨在提供计算机网络的全面概述. We’ll cover everything from the fundamentals of modern networking technologies and protocols to an overview of the cloud to practical applications and network troubleshooting.

在本课程结束时，你将能够:

1. 用五层模型描述计算机网络
2. 理解TCP/IP通信中涉及的所有标准协议
3. 掌握强大的网络故障排除工具和技术
4. 学习网络服务，如DNS和DHCP，帮助计算机网络运行
5. 理解云计算、一切即服务和云存储

系统管理和IT基础设施服务

本课程将把您从一台计算机上的工作过渡到整个舰队. Systems administration is the field of IT that’s responsible for maintaining reliable computers systems in a multi-user environment. 在本课程中, 您将了解维护所有组织的基础设施服务, 大与小, 启动并运行. We’ll deep dive on cloud so that you’ll understand everything from typical cloud infrastructure setups to how to manage cloud resources. You'll also learn how to manage and configure servers and how to use industry tools to manage computers, 用户信息, 用户生产力. 最后, 您将学习如何在发生灾难时恢复组织的IT基础设施.

本课程结束时，你将能够:

1. 利用最佳实践为您的组织选择硬件、供应商和服务
2. 了解组织中最常见的基础设施服务

运行工作，以及如何管理基础架构服务器

3. 了解如何为您的组织充分利用云
4. 使用Active目录服务管理组织的计算机和用户

目录和OpenLDAP

5. 选择和管理您的组织将使用的工具
6. 备份您的组织的数据，并知道如何恢复您的IT基础设施的情况下

一场灾难

7. 利用系统管理知识计划和改进IT环境的流程

• Gain essential skills and knowledge: The program covers a broad range of essential topics in technical support, 硬件和操作系统, 软件, 编程和数据库, 网络和存储, 网络安全要点, 云计算. 通过学习这门课程, 您将对IT支持的基础知识有一个全面的了解, 并获得宝贵的技能，为你在该领域的职业生涯做好准备.

• Increase employability: The program is designed to provide you with the entry level skills and knowledge that employers are looking for, 如何增加你在IT支持领域找到工作的机会.